Pusat Perkhidmatan Pelanggan Elektrik Menyediakan Nombor Telefon Khusus melalui Sistem Kuasa Negara95598, bergantung kepada pelbagai sistem sokongan teknikal perniagaan, melalui telefon, faks, mesej pendek, panggilan,Email、WEBMenyediakan perkhidmatan seperti nasihat perniagaan elektrik, pertanyaan, penerimaan perniagaan elektrik, presentasi kerja, pengurusan kerusi, pembayaran kegagalan elektrik, aduan dan cadangan untuk pelbagai jenis pelanggan. SistemPlatform boleh memilih penyebaran berpusat atau diedarkan, mewujudkan pengurusan pintar perkhidmatan suara dan sistem maklumat yang berpusat dan pengurusan seragam, apabila perkhidmatan suara di rantau tertentu meningkat, tempat duduk di rantau ini tidak dapat memenuhi permintaan, memanfaatkan sepenuhnya sumber tempat duduk di rantau lain, mewujudkan pemprosesan kecemasan perkhidmatan suara dan meningkatkan kualiti perkhidmatan.
Penerimaan Perniagaan Elektrik

Melalui jawapan manual pusat panggilan, menerima pelbagai jenis permohonan perniagaan elektrik pengguna seperti pemasangan baru, penambahan, perubahan perniagaan pengguna. Sistem perkhidmatan pelanggan juga boleh memberi maklum balas kepada hasil penerimaan dan proses kepada pusat panggilan pada masa yang tepat, melaksanakan pertanyaan layanan diri pengguna melalui sistem sintesis suara, dan jika sesuai, anda juga boleh memberi maklum balas kepada pelanggan secara aktif pada masa yang tepat.

Pencarian Perniagaan Elektrik, Perundingan

Jawapan suara secara automatik,InternetDengan cara lain, menyediakan peraturan dasar dan peraturan elektrik, harga elektrik semasa, dasar diskaun penggunaan elektrik, peraturan dan yuran yang berkaitan dengan pemasangan baru dan perubahan penggunaan elektrik, pelan pemadaman elektrik, bil elektrik, bayaran, pengetahuan keselamatan penggunaan elektrik, ensiklopedia elektrik, proses kerja dan pertanyaan data yang berkaitan.

Petua Bayaran Pelanggan

dalam penggunaanTTSSelepas teknologi sintesis suara, panggilan bil elektrik sepenuhnya boleh dipanggil secara automatik dan dijadualkan oleh pusat panggilan untuk pelanggan yang membayar dengan cara panggilan telefon automatik dan memainkan mesej panggilan suara pengingat bil elektrik.

Kajian Kembali Pelanggan dan Kepuasan

Mengambil panggilan secara aktif dan berkala untuk melawat kembali pelanggan penting dan lawatan siasatan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan. Oleh kerana boleh digunakanTTSTeknologi sintesis suara automatik memutar semula, fungsi tinjauan, jadi tidak mengambil tempat duduk pusat panggilan.

Peringatan pemadaman elektrik

Melalui panggilan automatik pusat panggilan, faks, penerbitan dalam talian, e-mel dan lain-lain, memaklumkan maklumat pemadaman elektrik kepada pelanggan penting mengikut kawalan proses komputer. Pemberitahuan pemadaman kuasa adalah terutamanya pemberitahuan telefon automatik dan disimpan maklumat dalam talian.

Pemberitahuan Kerja

Periodik menghasilkan pengurusan data, menghasilkan akhbar harian, akhbar harian perkhidmatan pelanggan yang komprehensif, akhbar harian klasifikasi kegagalan, akhbar harian butiran aduan, laporan aduan dan lain-lain, perniagaan yang komprehensif, carta perniagaan yang komprehensif, jumlah panggilan, jumlah perniagaan, kualiti perkhidmatan perbaikan, kualiti perkhidmatan aduan, statistik kadar kepuasan, proses panggilan perbaikan, senarai laporan mingguan dan lain-lain laporan bulanan.

Pemantauan kerusi

Tunjukkan status semua tempat duduk, status perkataan dalam talian dalam masa nyata dan boleh mendengar panggilan khidmat pelanggan dari jauh.

Pembaikan kegagalan elektrik

Jawab melalui pusat panggilan duduk buatan, menerima pelbagai jenis pembayaran kegagalan elektrik dan bertindak balas dengan cepat. Dapat mengikut lokasi kegagalan, sifat dengan proses rangkaian komputer, panggilan automatik telefon, mesej pendek dan lain-lain untuk memberitahu jabatan pembaikan yang berkaitan untuk pembaikan, selepas pemprosesan kegagalan selesai menggunakan kaedah panggilan automatik telefon akan memulihkan maklumat bekalan kuasa kepada pelanggan dan menerima pengawasan pelanggan.

cadangan pelanggan

Menerima pelbagai cadangan aduan pelanggan mengenai perkhidmatan bekalan kuasa melalui panggilan telefon khusus, suara interaktif, e-mel dan lain-lain, dan menghantar cadangan aduan melalui proses komputer, dan membentuk kawalan pemprosesan loop tertutup dengan jabatan fungsi untuk memberi maklum balas kepada pelanggan aduan.